En un futuro no demasiado lejano la mayoría de accesos a internet se realizarán desde todo tipo de dispositivos excepto ordenadores tal como los conocemos ahora. Estos “anticuados productos” serán exclusivamente utilizados por los productores de contenidos digitales, mientras que el resto de la población usará todo tipo de dispositivos para acceder a la información. Ahora ya existen televisores con acceso a internet, PDAs, videoconsolas con navegador web (wii, ps3…), gps, teléfonos móviles, ultraportátiles (netbooks), lectores de libros (como el Kindle de Amazon), y ¡hasta neveras y cafeteras! Pero la miniaturización del hardware va a seguir hasta permitirnos acceso permanente a la red a través de dispositivos muy ligeros y baratos. Y aquí es donde los Servicios son el punto diferencial frente a la competencia.

Acceder a tu música estés donde estés (¿cuánto tardará Apple en implementarlo con tu música ya comprada?), descargar el último best-seller publicado o buscar tus antiguas fotos serán acciones habituales y dónde las marcas lucharán por ofrecerte la mejor experiencia de usuario, el acceso más rápido y la mayor facilidad de uso. Y sabemos que Apple es la mejor en este terreno. Más de un año después, todavía nadie ha podido hacer sombra al iPhone en lo que a experiencia de usuario se refiere. Por supuesto hay móviles con mejor cámara, mayor capacidad y menor precio, pero son incapaces de mejorar la satisfacción de los usuarios del iPhone.

Este teléfono ha sido el segundo caballo ganador de la compañía, inaugurando un nuevo canal para el acceso a la información y el control de ésta (con más de 10,000 aplicaciones desarrolladas en 6 meses). Y parece que todos seguimos empeñados en que nos proporcione mejores máquinas… y lo hará, pero no por mucho tiempo: solo mientras el hardware le permita conseguir mejores experiencias de usuario que la competencia. Ahora le toca el turno al control del mercado de la información…