Lamento escribir sobre un tema tan poco interesante como es el criticado mundo de las compañías de telecomunicaciones, pero hace tiempo que quiero exponer brevemente mi caso por si puede ser útil a otras personas.
Hace poco cambié de residencia y me fui a vivir a un pueblo cerca de Vic, a Santa Eulàlia de Riuprimer. Como mi trabajo depende de internet, lo primero que hice al llegar fue conectarme a la web de Movistar para dar de alta una línea telefónica con adsl. Movistar no es precisamente de mi agrado, pero tenía entendido que era la compañía más fiable y no había otras opciones en mi pueblo. Hice la búsqueda de mi domicilio en la página de Movistar y sorprendentemente mi calle no aparecía, así que llamé a un número oficial y me confirmaron que mi calle, a pesar de ser la segunda calle más grande del pueblo y tener varios vecinos con conexión Movistar, no aparecía en su sistema.
Hice de nuevo la búsqueda en varias empresas y parecía que nadie me daba cobertura. Todas excepto Vodafone; genial, más caro y con una mala imagen pésima según lo que leí en los foros. Pero como no me quedaba otra opción, accedí a contratar la línea de 10 Megas. Por si alguien lo dudaba, los que se presentaron para instalarme la línea no fueron los de Vodafone, sino los de Movistar. Ellos se encargaron de hacer la cometida y hacer llegar la línea a casa. Evidentemente me preguntaron por qué no lo había contratado con ellos, y cuando les expliqué el caso, se quedaron de piedra al comprobar cómo mi calle había desaparecido de su sistema. Pusieron un aviso de reclamación, pero eso ya es otra historia…
Volviendo al tema, no escribiré sobre toda la odisea que fue conseguir que el adsl funcionara, con más de un mes de espera y las consecuentes reclamaciones. Fue una experiencia muy desagradable porque situa al consumidor en una posición incómoda y de indefensión. Por varias denuncias en la OCU que pusiera, reclamaciones diarias a los números de quejas, charlas con los técnicos inexpertos, la conexión no funcionaba. ¡Pero al cabo de un tiempo llegó la señal por arte de magia!
Conclusiones
Llegados a este punto puedo entender que puedan surgir mil y un imprevistos en la instalación de una línea adsl. Pero lo que no puedo entender es que es habitual despertarme y encontrarme que la velocidad es tan pésima que no puedo cargar 2 páginas a la vez; no puedo ver vídeos en youTube, ni administrar mi blog, ni conectarme a Skype y no digamos ya, no puedo ni trabajar con internet. Es un engaño que no pueda navegar con cierta comodidad, mi trabajo depende de mi conexión y hay muchas horas que pierdo esperando que vuelva el señal o que consiga una mínima velocidad para poder acceder a mi correo, por ejemplo. Ya no hablo de 10 megas de conexión, ¡hablo de conseguir medio mega estable!
Así que simplemente quería decirte que si tienes pensado contratar una línea adsl, olvídate de Vodafone. Yo no pude hacer otra cosa, es la única que me da servicio en este pueblo después de que desapareciera mi calle de la base de datos de Movistar, pero si tienes otra opción huye de esta compañía como del fuego. Empiezo a pensar que el rojo de su logotipo representa la rabia de sus propios clientes…
7 Comentarios
Hola Sergi!
Esto es el destino, sin ningunda duda. ¿Sabes que el viernes pasado me di de baja de Vodafone para volver a Telefónica? No es sólo lo nefasto de su velocidad, sino también lo insetable de sus router 3G y lo ineficaz de su servicio de atención al cliente.
Si la línea te la instaló Movistar, ¿no tienes la posibilidad de cambiarte a ellos?
Espero que soluciones pronto esos problemas «virtuales».
Un abrazo!
Pues la verdad es que la permanencia de un año de Vodafone me impide cambiarme… 🙁 ¿has esperado un año o has optado por otra solución?
Tuve que esperar 18 meses, ya que era la permanencia que firmé cuando la contraté… Bueno, en realidad sólo un par, que es cuando decidí cambiarme, ya que necesitaba una conexión más estable de la que tenía con Vodafone. Hasta ahora me había hecho servicio, pero hoy ya no. Por eso cambio.
Yo de ti me miraría lo que te cuesta la penalización y haría números. Tal vez aún así te valga la pena pagarla.
Abrazos!
Hola a todos!!
Yo tuve ADSL con Vodafone. Me ofrecieron el router y el USB (Sin coste adicional ni consumo mínimo, sólo pagaba si lo utilizaba esporádicamente) y todo con una permanencia de 18 meses. Los 12 primero todo fue genial, pero no se que pasó, que empecé a tener cortes de la línea, me quedaba semanas sin internet, me cobraban por el uso del USB (cuando, según el comercial, si lo utilizaba por fallo técnico era de uso gratuito) y nadie me resolvía el problema. Así que tuve que esperar hasta que se me acabara la permanencia para cambiarme de compañía y hacer una portabilidad de la línea.
Cuál es mi sorpresa cuando ayer me llaman y me dicen que tengo pendientes de cobro 3 facturas. Pues resulta que los muy…siguen teniendo la línea «activada» a pesar de realizar la portabilidad y me están cobrando 90 euros por el servicio. He hablado con la Ocu, he enviado una carta certificada con las facturas de Ono demostrándo que ya no soy clienta suya desde hace meses y a ver que pasa….Espero tener las de ganar.
¿Os ha pasado algo parecido? ¿Me recomendáis otro procedimiento?
Un saludo!
Buenos días Sergi
Es increíble que en los tiempos que estamos, donde nuestros gobernantes (por decir alguna cosa, porque de gobernar, nada de nada) alardean a los cuatro vientos que nuestro país es de los mas punteros de Europa, en investigación, I+D i tecnología, y nos encontremos con un fantástico pueblo de un poco más de 1000 habitantes al lado de una gran capital como es Vic (6 km, nada) y aún suceda esto, increíble!!! Que pena de país y encima tenemos que dar la gracias por todo.
Bueno voy al grano, resulta que por motivos personales yo también he decidido venirme a vivir a Santa Eulàlia de Riuprimer, (o sea que seremos vecinos si existe ya la buena conexión ADSL, actualmente vivo en Vic) y mi trabajo y profesión también depende en un 100% de Internet, y al leer tu comentario he dudado muy seriamente de trasladarme a mi nueva residencia de Santa Eulàlia, porqué sin Internet ADSL no hay trabajo, y sin trabajo, no vivo.
Pregunto: ¿Como está el tema, que me aconsejas, hay buena conexión ADSL i con qué compañía?
Muchas gracias, espero tu amable respuesta lo antes posible, ya que mi traslado tendría que ser inminente.
Un saludo
Eudald
Eudald, jo miraria la pàgina web de Movistar, per exemple, i posaria l’adreça del teu carrer. Aquí la majoria de gent té adsl de 3 megues, però el problema va ser que la meva vivenda no apareixia al buscador de xarxa de Movistar. Això sí, oblida’t de la fibra u altres opcions: o Movistar o Vodafone -cosa que ja veus que no et recomano gens!. Molta sort!
Moltes gràcies Sergi,
Això que em dius ja ho he fet i tampoc apareix, és al carrer de Torrentet. De totes maneres esgotaré les possibilitats però ja veig que ho tinc força negre. Serà una llàstima perquè el lloc era ideal i pels meus fills era perfecte.
salut,
Eudald